Чтобы на вашем пункте был полный порядок, собираем все данные о работе в разделе «Отчёты» сервиса «Турбо ПВЗ». Часть отчётов формирует Ozon, а другие можете сделать сами, когда нужно.

Пробежимся по каждому отчёту — когда они нужны и с чем помогут.

Важный момент: в отчетах, которые формируются вручную, сначала будет пустое окно. Чтобы увидеть данные, настройте фильтры.

Отчёт по оборотам: как получить выручку за работу на ПВЗ

Что внутри: вся информация по доходу за выдачу заказов, приёмку возвратов и посылок от продавцов, а ещё — за дополнительные услуги, если они подключены на пункте. Собираем эту информацию:

за каждую неделю — в промежуточных отчётах по обороту пункта.
за весь предыдущий месяц в первый день нового — в ежемесячных агентский отчёт.

Зачем нужен:

еженедельный промежуточный отчёт — чтобы вам было удобно анализировать, как меняется выручка от недели к неделе и прогнозировать, какой примерно оборот вы выполните на конец месяца;
ежемесячный агентский отчёт — чтобы согласовать объём проделанной работы с Ozon и получить вознаграждение.

Еженедельные промежуточные отчёты по обороту пункта подписывать не нужно. А вот ежемесячный агентский отчёт обязательно нужно проверить и подписать — только после этого сможем выплатить вознаграждение.

Как формируется: за каждую неделю или месяц — автоматически, за любой другой промежуток времени — вручную.

Кто может просматривать: владелец ПВЗ и сотрудники, которым владелец даст роль «Администратор» в «Турбо ПВЗ».

Особенности: Данные в промежуточных отчётах могут расходиться с итоговыми данными за месяц. Так происходит, потому что в отчёте за неделю мы показываем предварительные данные и иногда пересчитываем их — если нужно начислить доход за дополнительные услуги или исправить какие-то ошибки.

О том, как и когда проверять и подписывать ежемесячный отчёт, рассказываем в статье.

Справочные данные: где взять данные для проверки агентского отчёта

Что внутри: детализация по всем заказам из ежемесячного отчёта. Например, которые вы выдали, приняли или положили в постаматы. Последнее — если зарабатываете на дополнительных услугах.

Зачем нужен: помогает при проверке агентского отчёта. Например, если не нашли в нём информацию о каких-то выплатах, которые рассчитывали получить, или хотите перепроверить себя при расчёте зарплаты для сотрудников.

Как формируется: автоматически

Кто может просматривать: владелец ПВЗ и тот, кому он назначит роль «Просмотр финансовых отчётов»

Особенности: отчёт появляется в личном кабинете одновременно с агентским отчётом. То есть каждый первый рабочий день месяца с информацией за предыдущий.

Отчёт по выдаче: как проверить, выдан заказ или нет

Что внутри: информация, какие отправления выданы клиентам, от каких они отказались, а за какими даже не пришли.

Зачем нужен: чтобы быстро разобраться в судьбе отправления, пока оно было у вас в пункте, или оценить работу сотрудников. Например, покупатель утверждает, что срок возврата товара ещё не прошёл. В отчёте сможете быстро проверить историю отправления и выяснить, как всё обстоит на самом деле.

Как формируется: вручную

Кто может просматривать: любой сотрудник пункта

Какие фильтры есть:

номер отправления — используйте, если нужно найти данные об одном отправлении;
даты, статусы и типы оплаты — если нужна информация сразу о нескольких посылках.

Особенности: отчёт показывает только информацию о выдаче посылки — если вы её выдали частично, не выдали или сначала провели выдачу, но в итоге аннулировали её. То есть, например, информации о возврате заказа продавцу в отчёте уже не будет.

Клиенты с доступными для выдачи заказами: как оформить выдачу, если забыли про это

Что внутри: отправления, которые вы выдали, но не отметили это в системе. Покажем, кто и когда забрал заказ и кто из сотрудников не оформил выдачу.

Зачем нужен: поможет учесть в системе выдачу всех отправлений и получить за них вознаграждение.

Советуем проверять отчёт в конце каждой смены: укажите сегодняшнюю дату, а система покажет, есть ли клиенты, чей штрихкод отсканировали, но не оформили выдачу заказа. Кликните на лупу рядом с фамилией клиента, чтобы увидеть и «выдать» отправления.

Как формируется: вручную

Кто может просматривать: любой сотрудник пункта

Какие фильтры есть:

данные клиента (ФИО или номер) — на случай, если помните, чьё отправление забыли выдать в системе, и хотите быстро его найти;
дата фактической выдачи — отчёт за день или неделю поможет проверить, не забыли ли вы оформить какие-то выдачи.

Особенности:

завершить выдачу в «Турбо ПВЗ» можно в течение семи дней после фактической выдачи заказа. Если не уложитесь в этот срок, пишите в поддержку — завершим выдачу сами.
если в столбце «Сотрудник» у отправления указано «Система», значит, вы уже нажимали «Выдать заказ», но мы отменили это действие. Например, по вашей просьбе, если сотрудник нажал «Выдать заказ» по ошибке.

Остатки на складе ПВЗ: как провести инвентаризацию в пункте или подготовить возвраты

Что внутри: информация по посылкам, которые ещё числятся за вами — тип отправления, его статус, номер, место на складе, тип оплаты, что внутри посылки и когда её отправили на возврат.

Зачем нужен: чтобы отсортировать отправления по статусу и:

проверить, что лежит на складе ПВЗ;
навести на складе порядок, если какие-то отправления оказались не на своих местах;
подготовить возвраты или отправления продавцов к приезду курьера.

Например, у вас за день были отмены при получении. В конце дня, чтобы подготовить эти товары для возврата, выберите в отчёте статус «Возвраты» и распечатайте результаты. Получится практически лист подбора: товары + место на складе, где они лежат. Это поможет быстро собрать всё, что на утро нужно передать курьеру Ozon.

Как формируется: вручную

Кто может просматривать: любой сотрудник пункта

Какие фильтры есть:

номер отправления — чтобы найти место одного товара;
тип и статус — чтобы найти сразу несколько посылок.

Облачные операции: как проверить, что заказ оплачен (при постоплате)

Что внутри: данные о товарах с постоплатой и о платежах. Столбцов много, но главные для вас — номер отправления, сумма, тип оплаты, статус платежа и фискализация (это когда формируется чек за покупку).

Зачем нужен: для контроля за выдачей одежды, обуви, аксессуаров и ювелирки. Об оплате таких товаров покупатели принимают решение после примерки — до этого момента деньги остаются на их банковской карте. В «Облачных операциях» можете убедиться, что оплата прошла — и уже только после этого отдать товары клиенту.

Если при выдаче покупатель не завершит оплату, а вы это пропустите, долг станет вашим — спишем стоимость товара по итогам месяца. Всё, как в обычном магазине.

Как формируется: вручную

Кто может просматривать: любой сотрудник пункта

Какие фильтры есть: номер отправления, дата и статус. Например, чтобы быстро найти данные об оплате, укажите номер отправления, выберите сегодняшнюю дату и статус «Привязанная карта». На экране появится информация о платеже.

Если оплата не прошла, в столбце «Платёж» будет статус «С ошибкой» или «Отменяется». По стрелке сможете посмотреть описание причины — какие-то из них легко исправляются вместе с клиентом, а с остальными поможет поддержка.

Расходники: как учитывать материалы, которые вы получили от Ozon

Что внутри: всё о расходниках — где лежат, когда приехали и поставили ли вы их на учёт в «Турбо ПВЗ».

Зачем нужен: проверить, что сотрудники учли в системе посылку с расходниками (бобины с этикетками и сейф-пакеты) + легко найти эти материалы на складе.

Как формируется: автоматически

Кто может просматривать: любой сотрудник пункта

Какие фильтры есть: не нужно ничего настраивать — на экране сразу будет вся информация по посылкам с расходниками.

Банк Ozon: как посмотреть операции

Что внутри: данные о каждой проверке документов у физических и юридических лиц.

Проверка документов — это дополнительная платная услуга, которую можете выполнять для Ozon Банка. Деньги за неё получаете и вы, и ваш работник, который провёл проверку.

Зачем нужен: проверять заработок по проекту Ozon Банка, контролировать, что все операции учтены и смотреть динамику — сколько людей приходит к вам, чтобы подтвердить личность для получения пластиковых карт, открытия вклада или расчётного счёта от Ozon Банка.

Как формируется: автоматически

Кто может просматривать: Владелец ПВЗ

Какие фильтры есть: по периодам — выберите месяц и год, а система покажет все операции за этот отрезок времени.

Особенности: Если вы ещё не подключились к проекту по проверке данных клиентов Ozon Банка, вкладка отчёта будет пустой.