Казахстан 
Чтобы на вашем пункте был полный порядок, собираем все данные о работе в разделе «Отчёты» сервиса «Турбо ПВЗ». Часть отчётов формирует Ozon, а другие можете сделать сами, когда нужно.
Пробежимся по каждому отчёту — когда они нужны и с чем помогут.
Важный момент: в отчетах, которые формируются вручную, сначала будет пустое окно. Чтобы увидеть данные, настройте фильтры.
Отчёт по оборотам: как получить выручку за работу на ПВЗ
Что внутри: вся информация по доходу за выдачу заказов, приёмку возвратов и посылок от продавцов, а ещё — за дополнительные услуги, если они подключены на пункте. Собираем эту информацию:
- за каждую неделю — в промежуточных отчётах по обороту пункта.
- за весь предыдущий месяц в первый день нового — в ежемесячных агентский отчёт.
Зачем нужен:
- еженедельный промежуточный отчёт — чтобы вам было удобно анализировать, как меняется выручка от недели к неделе и прогнозировать, какой примерно оборот вы выполните на конец месяца;
- ежемесячный агентский отчёт — чтобы согласовать объём проделанной работы с Ozon и получить вознаграждение.
Еженедельные промежуточные отчёты по обороту пункта подписывать не нужно. А вот ежемесячный агентский отчёт обязательно нужно проверить и подписать — только после этого сможем выплатить вознаграждение.
Как формируется: за каждую неделю или месяц — автоматически, за любой другой промежуток времени — вручную.
Кто может просматривать: владелец ПВЗ и сотрудники, которым владелец даст роль «Администратор» в «Турбо ПВЗ».
Особенности: Данные в промежуточных отчётах могут расходиться с итоговыми данными за месяц. Так происходит, потому что в отчёте за неделю мы показываем предварительные данные и иногда пересчитываем их — если нужно начислить доход за дополнительные услуги или исправить какие-то ошибки.
О том, как и когда проверять и подписывать ежемесячный отчёт, рассказываем в статье.
Справочные данные: где взять данные для проверки агентского отчёта
Что внутри: детализация по всем заказам из ежемесячного отчёта, которые вы выдали и приняли.
Зачем нужен: помогает при проверке агентского отчёта. Например, если не нашли в нём информацию о каких-то выплатах, которые рассчитывали получить, или хотите перепроверить себя при расчёте зарплаты для сотрудников.
Как формируется: автоматически
Кто может просматривать: владелец ПВЗ и тот, кому он назначит роль «Просмотр финансовых отчётов»
Особенности: отчёт появляется в личном кабинете одновременно с агентским отчётом. То есть каждый первый рабочий день месяца с информацией за предыдущий.
Отчёт по выдаче: как проверить, выдан заказ или нет
Что внутри: информация, какие отправления выданы клиентам, от каких они отказались, а за какими даже не пришли.
Зачем нужен: чтобы быстро разобраться в судьбе отправления, пока оно было у вас в пункте, или оценить работу сотрудников. Например, покупатель утверждает, что срок возврата товара ещё не прошёл. В отчёте сможете быстро проверить историю отправления и выяснить, как всё обстоит на самом деле.
Как формируется: вручную
Кто может просматривать: любой сотрудник пункта
Какие фильтры есть:
- номер отправления — используйте, если нужно найти данные об одном отправлении;
- даты, статусы и типы оплаты — если нужна информация сразу о нескольких посылках.
Особенности: отчёт показывает только информацию о выдаче посылки — если вы её выдали частично, не выдали или сначала провели выдачу, но в итоге аннулировали её. То есть, например, информации о возврате заказа продавцу в отчёте уже не будет.
Клиенты с доступными для выдачи заказами: как оформить выдачу, если забыли про это
Что внутри: отправления, которые вы выдали, но не отметили это в системе. Покажем, кто и когда забрал заказ и кто из сотрудников не оформил выдачу.
Зачем нужен: поможет учесть в системе выдачу всех отправлений и получить за них вознаграждение.
Советуем проверять отчёт в конце каждой смены: укажите сегодняшнюю дату, а система покажет, есть ли клиенты, чей штрихкод отсканировали, но не оформили выдачу заказа. Кликните на лупу рядом с фамилией клиента, чтобы увидеть и «выдать» отправления.
Как формируется: вручную
Кто может просматривать: любой сотрудник пункта
Какие фильтры есть:
- данные клиента (ФИО или номер) — на случай, если помните, чьё отправление забыли выдать в системе, и хотите быстро его найти;
- дата фактической выдачи — отчёт за день или неделю поможет проверить, не забыли ли вы оформить какие-то выдачи.
Особенности:
- завершить выдачу в «Турбо ПВЗ» можно в течение семи дней после фактической выдачи заказа. Если не уложитесь в этот срок, пишите в поддержку — завершим выдачу сами.
- если в столбце «Сотрудник» у отправления указано «Система», значит, вы уже нажимали «Выдать заказ», но мы отменили это действие. Например, по вашей просьбе, если сотрудник нажал «Выдать заказ» по ошибке.
Остатки на складе ПВЗ: как провести инвентаризацию в пункте или подготовить возвраты
Что внутри: информация по посылкам, которые ещё числятся за вами — тип отправления, его статус, номер, место на складе, тип оплаты, что внутри посылки и когда её отправили на возврат.
Зачем нужен: чтобы отсортировать отправления по статусу и:
- проверить, что лежит на складе ПВЗ;
- навести на складе порядок, если какие-то отправления оказались не на своих местах;
- подготовить возвраты или отправления продавцов к приезду курьера.
Например, у вас за день были отмены при получении. В конце дня, чтобы подготовить эти товары для возврата, выберите в отчёте статус «Возвраты» и распечатайте результаты. Получится практически лист подбора: товары + место на складе, где они лежат. Это поможет быстро собрать всё, что на утро нужно передать курьеру Ozon.
Как формируется: вручную
Кто может просматривать: любой сотрудник пункта
Какие фильтры есть:
- номер отправления — чтобы найти место одного товара;
- тип и статус — чтобы найти сразу несколько посылок.
Облачные операции: как проверить, что заказ оплачен (при постоплате)
Что внутри: данные о товарах с постоплатой и о платежах. Столбцов много, но главные для вас — номер отправления, сумма, тип оплаты, статус платежа и фискализация (это когда формируется чек за покупку).
Зачем нужен: для контроля за выдачей одежды, обуви, аксессуаров и ювелирки. Об оплате таких товаров покупатели принимают решение после примерки — до этого момента деньги остаются на их банковской карте. В «Облачных операциях» можете убедиться, что оплата прошла — и уже только после этого отдать товары клиенту.
Если при выдаче покупатель не завершит оплату, а вы это пропустите, долг станет вашим — спишем стоимость товара по итогам месяца. Всё, как в обычном магазине.
Как формируется: вручную
Кто может просматривать: любой сотрудник пункта
Какие фильтры есть: номер отправления, дата и статус. Например, чтобы быстро найти данные об оплате, укажите номер отправления, выберите сегодняшнюю дату и статус «Привязанная карта». На экране появится информация о платеже.
Если оплата не прошла, в столбце «Платёж» будет статус «С ошибкой» или «Отменяется». По стрелке сможете посмотреть описание причины — какие-то из них легко исправляются вместе с клиентом, а с остальными поможет поддержка.
Расходники: как учитывать материалы, которые вы получили от Ozon
Что внутри: всё о расходниках — где лежат, когда приехали и поставили ли вы их на учёт в «Турбо ПВЗ».
Зачем нужен: проверить, что сотрудники учли в системе посылку с расходниками (бобины с этикетками и сейф-пакеты) + легко найти эти материалы на складе.
Как формируется: автоматически
Кто может просматривать: любой сотрудник пункта
Какие фильтры есть: не нужно ничего настраивать — на экране сразу будет вся информация по посылкам с расходниками.
