Вознаграждение за работу пункта: как всё устроено

Владельцы пунктов выдачи заказов Ozon каждый месяц получают вознаграждение за работу пункта. Рассказываем, как это происходит: какие документы нужны для оплаты, как подписать их в один клик, когда приходят деньги и как работать с претензиями.

Когда выплачивают вознаграждение

Выплаты происходят 25 числа каждого месяца. Если этот день выпадает на выходной или праздник — вознаграждение придёт в ближайший рабочий день до даты выплаты.

За что Ozon начисляет вознаграждение

За работу с заказами — основной доход ПВЗ    
Партнёры получают процент с выданных заказов и фиксированную сумму за каждый возврат.

За другие услуги — дополнительный доход ПВЗ Владельцы могут растить доход, например, принимая отправления от продавцов Ozon.

Что нужно, чтобы получить вознаграждение

Партнёру достаточно подтвердить доход в личном кабинете «Турбо ПВЗ». Вот как это происходит:

1. В первый рабочий день каждого месяца владельцы ПВЗ получают отчёт по оборотам. Ozon формирует его сам и присылает в «Турбо ПВЗ» — в раздел «Отчёты». 
2. До конца второго рабочего дня партнёру нужно проверить отчёт со своей стороны. Если найдутся расхождения — сообщить об этом в Ozon. Если всё в порядке — ничего делать не нужно. 
3. Вечером того же дня Ozon утверждает документы со своей стороны. Партнёру остаётся сделать один клик в «Турбо ПВЗ», чтобы подписать отчёт электронной подписью.

Из-за чего Ozon может не выплатить вознаграждение

Партнёр может не получить деньги в двух случаях:

• если не подписал отчётные документы электронной подписью;
• если не оплатил претензии.

Подписать документы можно в «Турбо ПВЗ» — Ozon присылает их в первый рабочий день месяца. Претензии появляются там же или приходят на электронную почту — в зависимости от тематики ситуации.

Что такое претензии и как с ними работать

Претензия — это сообщение о том, что какие-либо условия договора были нарушены. Получить её можно за грубые нарушения в работе. Например, если пункт просрочил отправку возврата на склад или потерял отправление.

Партнёру нужно отреагировать на любую претензию в течение 10 календарных дней:

• если согласен — оплатить;
• если не согласен — оспорить.

Если никак не отреагировать на претензию, Ozon посчитает, что партнёр со всем согласен, и вычтет сумму претензии из дохода пункта.

Вместо вывода решили закончить статью полезным — чек-листом по работе с претензиями:

• прикрепляйте видео из пункта, обращения в поддержку, скриншоты ошибок из «Турбо ПВЗ» — это основное доказательство, которое поможет оспорить претензию;
• подробно описывайте ситуацию, когда оспариваете претензию. Лучше фокусироваться на фактах, а не на эмоциях — так сотрудникам Ozon будет проще разобраться;
• реагируйте на претензии сразу, чтобы успеть оспорить их в течение 10 дней. Если не успеть, сумму претензии вычтут из вознаграждения. Но её всё ещё можно будет оспорить, а удержанные денежные средства — вернуть.